Foire aux questions

D'Ieteren Mobility Center Anderlecht

Est-ce que je dois prendre rendez-vous ?
En effet, afin d'assurer une bonne planification et un service de qualité dans notre atelier, nous vous demandons de prendre rendez-vous au préalavle ’si vous souhaitez faire effectuer un entretien ou une réparation. Rien de plus simple ni de plus rapide, via notre module en ligne ! 

Vous êtes en route et vous rencontrez soudain un petit problème ? Comme un liquide à rajouter ou à un témoin lumineux qui s'allume ? Dans ce cas, vous pouvez passer sans rendez-vous par le « drive in », où l'une ou l’un de nos collègues vous aidera le plus rapidement possible.

Vous vous trouvez à proximité de notre concession et vous souhaitez prendre rendez-vous pour un entretien ou une réparation ? N'hésitez pas à passer nous voir et nous fixerons directement un rendez-vous.  
 

Par où dois-je accéder au service entretien et réparations ?
Avec ou sans rendez-vous, empruntez directement la rampe d’accès descendante à gauche du bâtiment, qui vous mènera à l’étage -1, puis suivez les panneaux ‘Entretien et réparation’. Dès que vous entrez dans notre bâtiment, deux options s'offrent à vous :

• Vous avez un rendez-vous pour un « twin service » (rendez-vous classique pour un entretien ou une réparation) ? Garez votre voiture dans la zone bleue et annoncez-vous à la réception du service après-vente, également située à l'étage -1. Les bureaux se trouvent juste à côté du parking.   
• Vous passez pour le « drive in » (ou la réception directe) ? Roulez alors jusqu'à l'un des trois ponts pour une réception directe. Vous voyez des feux de signalisation ? Bien, cela veut dire que vous êtes au bon endroit.

Vous devez attendre un peu ? Vous pouvez patienter à l'étage dans le showroom, le business lounge ou le coffee corner situés aux étages 0 et +1.
 

Quels sont les types de rendez-vous pour l’entretien et les réparations ?
Rendez-vous « drive in »
Vous êtes en route et un témoin lumineux s’allume soudainement ? Pas d’inquiétude ! Vous arrivez directement dans notre réception directe via le « drive in ». Nos conseillers et conseillères clients vous y assisteront dans les plus brefs délais. 

Rendez-vous « twin service »
Uniquement possible sur rendez-vous, c’est un service qui est utilisé pour la plupart des entretiens standard. Deux technicien(ne)s qualifié(e)s s’occuperont de votre véhicule afin d’essayer de raccourcir au maximum la durée d’intervention et donc votre temps d’attente. Garez votre voiture sur les places réservées à cet effet (devant vous en dessous de la rampe / dans la zone bleue) et annoncez-vous à la réception. Veuillez-vous présenter 15 min avant l’heure de votre rendez-vous.
 

Je n’ai pas de rendez-vous, que dois-je faire ?

• Sur place, soit vous vous dirigez directement avec votre véhicule vers l’une des entrées réservées au « drive in » où vous serez accueilli(e) à notre service de réception directe.
• Soit vous garez votre voiture en bas de la rampe derrière les places réservées au « twin service » et vous vous présentez à la réception afin de demander un rendez-vous.
• En ligne, cliquez ici pour prendre un rendez-vous. Attention, nous devons confirmer le moment et le type de votre rendez-vous dans les 24h pour qu’il soit validé. Vous n’avez pas reçu de confirmation ? Contactez-nous via l’adresse e-mail service.anderlecht@dieterenmobilitycompany.be
   

Est-ce que je peux attendre sur place ?
Pendant la durée de l’intervention, nos business corner et business lounge sont à votre disposition au rez-de-chaussée et au +1, où deux « bubbles » privatives vous permettront de passer vos appels ou de faire une réunion. Un rafraichissement et une machine à café sont aussi prévus.
 

Proposez-vous une solution de mobilité si ma voiture est immobilisée dans la concession ?
Nous proposons un panel de mobilité complet. Adressez-vous au staff présent sur place pour voir quelle solution vous convient le mieux.
 

Comment savoir quand l’intervention sur ma voiture est terminée ?
Nous vous informerons par sms/e-mail. Nous vous demandons de bien vérifier vos coordonnées de contact auprès du staff présent afin de pouvoir vous informer de la fin de l’intervention. Présentez-vous à la réception au -1 afin de récupérer vos clés et votre véhicule.
 

Y a-t-il un magasin pour les pièces ou les accessoires ?
Pour les pièces, il n’y a pas de magasin destiné aux professionnels au D’Ieteren Mobility Center d’Anderlecht. Veuillez-vous adresser à cette fin à une autre concession de notre réseau D’Ieteren Mobility Company. En revanche, pour les accessoires et le merchandising, vous pouvez vous adresser au desk d’accueil ou à une ou un Sales Advisor.

Cliquez ici pour consulter les heures d'ouverture détaillées du D'Ieteren Mobility Center d'Anderlecht.

Attention : Pour des questions de sécurité, nos parkings sont inaccessibles en dehors des horaires indiqués. Dès lors, veillez à récupérer votre véhicule pendant les heures d’ouverture du service entretien et réparations.